Politique de remboursement et de retour
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique avant de passer votre commande.
Éligibilité aux retours
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Notre politique de retour est de 30 jours à compter de la date de livraison.
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Pour être éligible, votre article doit être inutilisé, scellé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, dans l’emballage d’origine.
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Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Il s’agit notamment des kits d’autotest, des articles ouverts ou utilisés et des produits de soins personnels.
Articles non retournables
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Kits de santé/d’autodiagnostic ouverts ou utilisés
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Cartes-cadeaux
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Logiciels téléchargeables ou produits numériques
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courrier électronique.
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En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement initial dans les jours qui suivent.
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En cas de refus, nous vous expliquerons pourquoi (par exemple, l’article n’est pas éligible ou n’est pas dans son état d’origine).
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
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Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@reddroplab.com.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante contact@reddroplab.com.
Retour des envois
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante contact@reddroplab.com. Nous vous enverrons l’adresse de retour.
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Les frais de retour sont à votre charge.
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Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
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Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.
Pour les articles coûteux, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant les remboursements ou les retours, veuillez nous contacter à l’adresse at:contact@reddroplab.com…
