Résumé

Conditions générales d'utilisation

Version 1.1 - [2025-03-18]

1. Vue d'ensemble - Champ d'application

  1. Red Drop Lab SARL (la « Société » ou « Red Drop Lab ») est une société suisse à responsabilité limitée, ayant son siège à Aubonne, en Suisse, et inscrite sous le numéro CHE-213.371.576 au registre du commerce du canton de Vaud.
  2. Afin de fournir à ses clients (le « client ») des informations et des conseils en matière de santé, Red Drop Lab propose divers produits (les « produits »), y compris, mais sans s’y limiter, des kits de test destinés à être utilisés à domicile par le client, sans qu’il ait besoin d’une assistance médicale professionnelle. Red Drop Lab fournit également divers services en rapport avec les produits (les « services »), y compris, mais sans s’y limiter, la communication des résultats des tests dérivés de l’analyse des échantillons et des matériaux collectés avec les produits achetés par le client (les « résultats des tests »).
  3. Les présentes conditions générales (les « conditions générales ») régissent l’achat et/ou l’utilisation des produits et/ou des services fournis par Red Drop Lab au client. Elles s’appliquent à la relation contractuelle sans nécessiter de reconnaissance explicite de la part du client. En achetant et/ou en utilisant les produits et/ou les services, le client accepte d’être lié par les présentes conditions générales et de recevoir toutes les communications et tous les avis de Red Drop Lab.
  4. Si tout ou partie des présentes conditions sont traduites dans une autre langue que l’anglais (quelle que soit la source de cette traduction), la formulation anglaise prévaudra dans tous les cas.

2. L'accord

  1. Le Client doit être domicilié en Suisse ou dans l’UE ou dans l’EEE et être âgé d’au moins dix-huit (18) ans pour acheter et/ou utiliser et/ou bénéficier des Produits et/ou Services.
  2. En passant un bon de commande, le client accepte de conclure un accord contractuel avec Red Drop Lab (le  » contrat « ), qui est régi par les présentes conditions générales. L’accord devient valide et contraignant une fois que le Red Drop Lab a expressément confirmé le bon de commande (la « confirmation d’achat »).
  3. Pour la bonne tenue des registres de Red Drop Lab et du client, seuls les termes et conditions qui peuvent être prouvés par écrit (y compris, mais sans s’y limiter, les courriels et autres moyens de communication électroniques) seront considérés comme valablement acceptés par Red Drop Lab et le client.
  4. Sous réserve des dispositions contraires contenues dans les présentes conditions générales, le contrat ne peut être résilié ou annulé unilatéralement par le client avant que les services achetés n’aient été entièrement exécutés par Red Drop Lab, conformément à la définition de l’article 2.

3. Prix et modes de paiement

  1. Tous les prix communiqués au client, directement ou indirectement (les « prix »), sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la TVA, sauf indication contraire. Si les prix sont indiqués dans une autre devise que le franc suisse, c’est cette devise qui s’applique et qui est payable par le client, comme indiqué dans la confirmation d’achat.
  2. Sauf mention contraire, les prix ne comprennent pas les services de tiers ou leurs coûts associés (tels que les services de transport). Red Drop Lab peut, à sa discrétion, couvrir le coût des services de tiers pour le compte du client, à condition que le client rembourse Red Drop Lab à la première demande.
  3. Les informations relatives aux méthodes de paiement acceptées sont fournies au cours du processus d’achat des produits.
  4. Tout paiement effectué par le client pour une commande (le « paiement ») est traité indépendamment par des prestataires de services tiers. Par conséquent, le Red Drop Lab ne recueille ni ne stocke aucune information relative au paiement, comme les détails de la carte de crédit, mais reçoit uniquement une notification lorsque le paiement a été effectué avec succès.
  5. Si un paiement effectué par le biais des méthodes de paiement acceptées échoue ou est refusé par les fournisseurs de services de paiement tiers, la société n’est pas tenue d’exécuter le bon de commande et se réserve le droit de demander le remboursement de toutes les dépenses encourues ou de tous les dommages causés.

4. Livraison, retours et suspension/interruption des produits et services

  1. La livraison du ou des produits achetés (la « livraison ») est disponible exclusivement en Suisse ou dans l’UE ou l’EEE et est effectuée par La Poste Suisse. Les colis sont conçus pour répondre aux exigences de taille des boîtes aux lettres suisses, et leur réception ne nécessite pas de signature.
  2. La livraison n’a lieu qu’une fois que le paiement, y compris le paiement des frais d’expédition applicables, a été reçu par Red Drop Lab.
  3. Tout risque de perte ou de dommage, ou tout risque lié à la livraison est transféré au client dès que Red Drop Lab remet le(s) produit(s) aux livreurs.
  4. Le client doit inspecter le(s) produit(s) livré(s) dès sa (leur) réception pour s’assurer qu’il(s) est(sont) exact(s), complet(s) et qu’il(s) n’a(ont) pas été endommagé(s) par le transport. Tout dommage lié au transport, tout défaut ou toute anomalie dans la livraison doit être signalé à Red Drop Lab dès qu’il est détecté et au plus tard dans les cinq jours calendaires suivant la date de réception du ou des produits livrés.
  5. Le client peut retourner les produits non ouverts et non endommagés dans les quatorze (14) jours suivant leur réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Les réclamations au titre de la garantie sont expressément exclues pour les produits livrés qui ont été endommagés ou rendus inutilisables en raison d’une mauvaise manipulation par le client, ainsi que pour les produits commandés par erreur.
  6. En cas d’indisponibilité temporaire des produits et/ou des services achetés, Red Drop Lab en informera le client dès que possible, notamment en lui communiquant un calendrier révisé pour l’exécution des services.
  7. La responsabilité de Red Drop Lab ne saurait être engagée en cas de suspension et/ou d’arrêt et/ou d’indisponibilité définitive du ou des produits et/ou services achetés, même si tout ou partie du ou des produits et/ou services achetés n’est pas mis à disposition ultérieurement. Dans ce cas, la seule demande de remboursement du client à l’encontre de Red Drop Lab sera limitée au montant du prix du ou des produits achetés qui devaient être livrés et/ou des services qui devaient être fournis.

5. Utilisation des produits

  1. Le client ne peut acheter et/ou utiliser les produits et/ou les services qu’à des fins personnelles.
  2. Le client est tenu de lire attentivement et de suivre les instructions fournies lors de l’achat du ou des produits (les  » instructions « ). En cas de doute ou d’incertitude, le client est invité à contacter Red Drop Lab via le logiciel fourni par Red Drop Lab au client dans le cadre des services (l' »application ») ou à l’adresse électronique suivante : support@reddroplab.com. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de problème lié au non-respect des instructions.
  3. Tout achat et/ou utilisation des produits et/ou services effectués en violation des instructions ou du contrat, tout échantillon collecté de manière incorrecte et/ou tout problème/dysfonctionnement des produits dû au non-respect des instructions par le client ne peut engager la responsabilité de Red Drop Lab, ni donner droit à aucun remboursement de quelque nature que ce soit.

6. Résultats des tests

  1. Les services achetés sont réputés exécutés lorsque le client a reçu les résultats des tests correspondant au(x) produit(s) et aux services achetés.
  2. Red Drop Lab communiquera les résultats des tests au client, à condition que ce dernier ait respecté les instructions et qu’il ait envoyé les informations, échantillons et matériaux pertinents à l’adresse de Red Drop Lab indiquée sur l’enveloppe de retour contenue dans le produit, à partir d’une adresse postale suisse, au plus tard dans les délais pertinents spécifiés dans la confirmation d’achat, conformément à l’article 1.
  3. Les résultats des tests peuvent être communiqués, sous réserve de disponibilité, par écrit, par courrier électronique, par l’application ou par toute autre méthode indiquée par Red Drop Lab dans les instructions.
  4. Les résultats des tests sont fournis « tels quels » ou « tels que reçus », sans aucune garantie d’exactitude ou d’exhaustivité. Les résultats des tests ne constituent pas un avis médical, un diagnostic ou une confirmation de symptômes, mais sont uniquement basés sur des données statistiques (telles que l’âge et le sexe), des directives médicales, des informations standardisées recommandées par un professionnel de la santé qualifié, et sur les données fournies par le client. Les résultats des tests peuvent fournir au client, entre autres, une évaluation statistique du risque pour certaines conditions, des recommandations concernant la fréquence des tests conformément aux directives médicales, ou des données qui peuvent être utiles aux professionnels de la santé. Pour éviter toute ambiguïté, la Société ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie quant aux résultats cliniques ou médicaux.
  5. Il est expressément conseillé au client de consulter un professionnel de la santé qualifié avant de prendre toute décision relative à la santé sur la base des résultats du test. En cas de résultats positifs ou de résultats se situant en dehors des plages de valeurs de référence, il est vivement conseillé au client de consulter rapidement un professionnel de la santé.

7. Information

  1. Toutes les informations, y compris les questionnaires, les réponses à ces questionnaires et les résultats (les  » Informations « ), disponibles sur le site web, l’App et/ou toute autre forme de communication (par exemple, les emails, les notifications…) sont fournies  » en l’état  » ou  » telles que reçues « , sans aucune garantie d’exactitude ou d’exhaustivité. Les Informations ne constituent pas un avis médical, un diagnostic ou une confirmation de symptômes, mais sont uniquement basées sur des données statistiques (telles que l’âge et le sexe), des directives médicales, une prise d’information standardisée telle que recommandée par un professionnel médical qualifié, et l’apport du Client. Les questionnaires peuvent fournir au client, entre autres, une évaluation statistique du risque pour certaines conditions, des recommandations concernant la fréquence des tests conformément aux directives médicales, ou des données qui peuvent être utiles aux professionnels de la santé.
  2. Il est expressément conseillé au client de consulter un professionnel de la santé qualifié avant de prendre toute décision relative à la santé sur la base des informations fournies.

8. Divulgation aux autorités suisses

  1. Le laboratoire Red Drop peut être amené à divulguer certains résultats de tests et certaines informations aux autorités suisses, conformément aux lois et réglementations en vigueur. Ces divulgations ne seront faites que dans la mesure où la loi l’exige et Red Drop Lab veillera à ce que seules les informations nécessaires soient fournies.
  2. Le client reconnaît et accepte que Red Drop Lab ne soit pas responsable des conséquences résultant de la divulgation des résultats des tests et des informations aux autorités suisses, comme l’exige la loi.

9. Délais

  1. La confirmation d’achat comprend le calendrier de livraison et d’exécution effective des services achetés par Red Drop Lab (l' »exécution des services »), sous réserve que Red Drop Lab reçoive les informations, les échantillons et les documents pertinents du client au plus tard dans les délais précisés dans la confirmation d’achat. En cas de non-respect d’un délai, Red Drop Lab fera tout son possible pour fournir les services rapidement, dans des conditions commerciales raisonnables.
  2. En l’absence de délai spécifique prévu à l’article 1, les délais applicables sont ceux indiqués dans l’avis officiel en vigueur de Red Drop Lab, qui peut être publié par écrit ou sur le site web.
  3. En tout état de cause, le non-respect par Red Drop Lab des délais applicables ne donne pas droit à un remboursement de quelque nature que ce soit, sauf si le client a préalablement et expressément notifié par écrit à Red Drop Lab que, s’il n’est pas remédié au non-respect des délais de livraison et d’exécution des services dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la date de réception de cette notification, le client résiliera le contrat. Dans ce cas, la seule demande de remboursement du client à l’encontre de Red Drop Lab sera limitée au montant du prix des services achetés qui devaient être fournis.

10. Force Majeure

  1. En cas d’événement ou de circonstance échappant au contrôle raisonnable de Red Drop Lab et empêchant la société de s’acquitter de ses obligations au titre du contrat (« cas de force majeure »), Red Drop Lab s’efforcera d’en informer le client dans les meilleurs délais.
  2. La survenance d’un cas de force majeure n’engage pas la responsabilité de Red Drop Lab. Les obligations de la société seront automatiquement suspendues pendant la durée du cas de force majeure. Red Drop Lab reprendra l’exécution de ses obligations au titre du contrat, dans la mesure où cela est utile et approprié, dès que cela sera raisonnablement possible, une fois que le cas de force majeure aura pris fin.
  3. Si le cas de force majeure empêche la Société d’exécuter ses obligations au titre du Contrat ou si cette exécution n’est jugée ni utile ni appropriée, Red Drop Lab et le Client engageront des discussions amiables pour parvenir à un accord équitable, en tenant compte notamment de la part des Services déjà rendus et des avantages respectifs retirés par chaque partie jusqu’au moment de la survenance du cas de force majeure.

11. Prestataires de services tiers

  1. Pour exécuter les services achetés et remplir ses obligations en vertu du contrat, Red Drop Lab est autorisé à faire appel à des prestataires de services tiers, des fournisseurs, des sous-traitants et/ou des partenaires contractuels (les « tiers »). Les tiers susceptibles d’être impliqués dans l’exécution des services comprennent notamment les prestataires de services logistiques, les prestataires de services de paiement, les fournisseurs de logiciels, les fabricants des produits, les laboratoires, les médecins ou les pharmacies.
  2. Sauf indication contraire expresse et écrite de la part de Red Drop Lab dans un cas spécifique, tous les services fournis ou à fournir par des tiers dans le cadre du contrat seront exécutés sans aucune responsabilité de la part de la société, la responsabilité de Red Drop Lab étant strictement limitée à la sélection et à l’instruction de ces tiers.
  3. En particulier, les services impliquant des logiciels, des accès à distance, des sites web et/ou l’utilisation d’appareils de tiers ne sont pas garantis comme étant disponibles en permanence pour le client. Les interruptions temporaires sont considérées comme acceptables et n’entraînent aucune responsabilité de la part de la Société.
  4. La Red Drop Lab n’est pas autorisée à représenter le client dans ses relations avec les tiers, et le client n’est pas non plus autorisé à représenter la Red Drop Lab à quelque titre que ce soit vis-à-vis d’un tiers.

12. Limitation de la responsabilité

  1. Dans la mesure où la loi applicable le permet et sous réserve de toute section contraire contenue dans les présentes conditions générales, la responsabilité de Red Drop Lab est exclue.
  2. Dans la mesure où la loi applicable le permet, la responsabilité des tiers de Red Drop Lab est exclue.
  3. La Société ne sera pas responsable de l’inexécution ou de l’exécution insuffisante de ses obligations si cette inexécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à un cas de force majeure. Par exemple, en cas de résultats de test inexacts ou manquants dus au fait que le client n’a pas suivi les instructions fournies, ni la société ni aucun des tiers n’est responsable.
  4. Le client doit immédiatement notifier à Red Drop Lab tout problème ou non-conformité lié à l’utilisation des produits et/ou services fournis, par écrit à l’adresse suivante : support@reddroplab.com. La société n’assumera aucune responsabilité pour les conséquences découlant de l’absence de notification immédiate de la part du client.
  5. Red Drop Lab souscrit une assurance pour les réclamations de tiers concernant les produits et les services. La responsabilité de la société n’excédera pas le montant du prix à payer par le client pour le(s) produit(s) et/ou service(s) acheté(s) ou livré(s).

13. Propriété intellectuelle

  1. Red Drop Lab reste à tout moment le propriétaire exclusif de tous les droits de propriété intellectuelle liés aux produits et aux services. Ces droits de propriété intellectuelle comprennent notamment les brevets, les droits d’auteur, les marques, le savoir-faire, les méthodes, les concepts et tout autre droit similaire, qu’il soit enregistré, en cours d’enregistrement ou non enregistré.

14. Divisibilité, modifications et addenda aux conditions générales

  1. Si tout ou partie d’une section des présentes conditions générales est ou devient invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, cette invalidité ou inapplicabilité n’affecte pas le reste de la disposition ou les autres dispositions des présentes conditions. Dans ce cas, la section invalide ou inapplicable sera appliquée dans toute la mesure permise par la loi applicable et la section exclue sera remplacée par une disposition valide et applicable qui reflète le plus fidèlement possible l’intention initiale de la section exclue.
  2. Red Drop Lab se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment les présentes conditions générales. Toute modification sera clairement communiquée au client dans les plus brefs délais.
  3. Red Drop Lab peut, en outre, fournir au client des documents supplémentaires, des recommandations ou des instructions en rapport avec le contrat, en plus de ceux qui sont spécifiés dans les présentes conditions générales. Ces documents supplémentaires font partie intégrante du contrat et doivent être respectés par le client.

15. Droit applicable et juridiction

  1. Les présentes conditions générales, l’accord et tout autre document connexe sont régis et interprétés conformément au droit suisse, à l’exclusion des dispositions relatives aux conflits de lois.
  2. Tout litige découlant des présentes conditions générales ou du contrat, que le client et la société ne parviendraient pas à résoudre à l’amiable, relèvera de la compétence des tribunaux du siège de Red Drop Lab, à Aubonne, en Suisse.