Termini e condizioni dell'applicazione mobile

Riassunto

Termini e condizioni

Versione 1.1 - [2025-03-18]

1. Panoramica - Ambito di applicazione

Red Drop Lab SARL (la “Società” o “Red Drop Lab”) è una società svizzera a responsabilità limitata con sede ad Aubonne, Svizzera, iscritta con il numero CHE-213.371.576 nel registro del commercio del Cantone di Vaud.
Al fine di fornire informazioni e approfondimenti sulla salute ai propri clienti (il “Cliente”), Red Drop Lab offre diversi prodotti (i “Prodotti”), tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, kit di test di facile utilizzo destinati all’uso domestico da parte del Cliente, senza la necessità di assistenza medica professionale. Red Drop Lab fornisce inoltre vari servizi in relazione ai Prodotti (i “Servizi”), tra cui, a titolo esemplificativo, la comunicazione dei risultati dei test derivanti dall’analisi dei campioni e dei materiali raccolti con i Prodotti acquistati dal Cliente (i “Risultati dei Test”).
I presenti termini e condizioni generali (i “Termini e Condizioni”) disciplinano l’acquisto e/o l’utilizzo dei Prodotti e/o Servizi forniti da Red Drop Lab al Cliente. I presenti Termini e Condizioni si applicano al rapporto contrattuale senza che sia necessario un riconoscimento esplicito da parte del Cliente. Acquistando e/o utilizzando i Prodotti e/o i Servizi, il Cliente accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni e di ricevere tutte le comunicazioni e gli avvisi da parte di Red Drop Lab.
Nel caso in cui tutti o parte dei presenti Termini e Condizioni siano tradotti in una lingua diversa dall’inglese (indipendentemente dalla fonte di tale traduzione), la formulazione inglese prevarrà in ogni caso.

2. Accordo

Il Cliente deve essere domiciliato in Svizzera o nell’UE o nel SEE e avere almeno diciotto (18) anni per acquistare e/o utilizzare e/o beneficiare dei Prodotti e/o Servizi.
Con l’invio di un Ordine di Acquisto, il Cliente accetta di stipulare un accordo contrattuale con Red Drop Lab (il “Contratto”), disciplinato dai presenti Termini e Condizioni. Il Contratto diventa valido e vincolante una volta che Red Drop Lab abbia espressamente confermato l’Ordine di Acquisto (la “Conferma di Acquisto”).
Ai fini di una corretta registrazione da parte di Red Drop Lab e del Cliente, solo i termini e le condizioni che possono essere dimostrati per iscritto (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, e-mail e/o altri mezzi di comunicazione elettronica) saranno considerati validamente concordati da Red Drop Lab e dal Cliente.
Fatta salva qualsiasi sezione contraria contenuta nei presenti Termini e Condizioni, un Contratto non può essere risolto o rescisso unilateralmente dal Cliente prima che i Servizi acquistati siano stati completamente eseguiti da Red Drop Lab come definito nella Sezione 2.

3. Prezzi e metodi di pagamento

4. Consegna, restituzione e sospensione/interruzione dei Prodotti e Servizi

La consegna dei Prodotti acquistati (la “Consegna”) è disponibile esclusivamente all’interno della Svizzera o dell’UE o del SEE ed è effettuata dalla Posta Svizzera. I pacchi sono progettati per adattarsi alle dimensioni delle cassette postali svizzere e la loro ricezione non richiede la firma.
La consegna avviene solo dopo che Red Drop Lab ha ricevuto il pagamento, compreso il pagamento delle spese di spedizione applicabili.
Qualsiasi rischio di perdita o danno, o qualsiasi rischio relativo alla Consegna, viene trasferito al Cliente nel momento in cui Red Drop Lab consegna il/i Prodotto/i ai fornitori della consegna.
Il Cliente deve ispezionare i Prodotti consegnati immediatamente dopo il ricevimento per verificarne l’accuratezza, la completezza e gli eventuali danni da trasporto. Eventuali danni da trasporto, difetti o discrepanze nella consegna devono essere segnalati a Red Drop Lab non appena rilevati e non oltre cinque giorni di calendario dalla data di ricevimento dei Prodotti consegnati.
Il Cliente può restituire i Prodotti non aperti e non danneggiati entro quattordici (14) giorni dal loro ricevimento. Il Cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione. Le richieste di garanzia sono espressamente escluse per i Prodotti consegnati che sono stati danneggiati o resi inutilizzabili a causa di una manipolazione impropria da parte del Cliente, nonché per i Prodotti ordinati per errore.
In caso di temporanea indisponibilità dei Prodotti e/o dei Servizi acquistati, Red Drop Lab informerà il Cliente non appena ragionevolmente possibile, anche fornendo una stima dei tempi di esecuzione dei Servizi.
Red Drop Lab non sarà responsabile di eventuali sospensioni e/o interruzioni e/o indisponibilità permanente dei Prodotti e/o Servizi acquistati, anche nel caso in cui tutti o parte dei Prodotti e/o Servizi acquistati non siano resi disponibili in una fase successiva. In tali casi, l’unica richiesta di rimborso del Cliente nei confronti di Red Drop Lab sarà limitata all’importo del prezzo dei Prodotti acquistati che dovevano essere consegnati e/o dei Servizi che dovevano essere prestati.

5. Utilizzo dei Prodotti

Il Cliente può acquistare e/o utilizzare i Prodotti e/o i Servizi solo per uso personale.
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente e a seguire le istruzioni fornite al momento dell’acquisto del/i Prodotto/i (le “Istruzioni”). In caso di dubbi o incertezze, il Cliente è invitato a contattare Red Drop Lab tramite il software fornito da Red Drop Lab al Cliente come parte dei Servizi (l'”Applicazione”) o al seguente indirizzo e-mail: support@reddroplab.com. Non è previsto alcun rimborso per eventuali problemi derivanti dalla mancata osservanza delle Istruzioni.
Qualsiasi acquisto e/o utilizzo del/i Prodotto/i e/o dei Servizi effettuato in violazione delle Istruzioni o del Contratto, qualsiasi campione raccolto in modo non corretto e/o qualsiasi problema/disfunzione del/i Prodotto/i dovuto al mancato rispetto delle Istruzioni da parte del Cliente non farà scattare la responsabilità di Red Drop Lab, né darà diritto al Cliente ad alcun rimborso di alcun tipo.

6. Risultati del test

I Servizi acquistati si considerano eseguiti quando il Cliente ha ricevuto i risultati dei test corrispondenti ai Prodotti e ai Servizi acquistati.
Red Drop Lab comunicherà al Cliente i risultati del test, a condizione che il Cliente abbia rispettato le Istruzioni e che abbia inviato le informazioni, i campioni e i materiali pertinenti all’indirizzo di Red Drop Lab indicato sulla busta di ritorno contenuta nel Prodotto, da un indirizzo postale svizzero, entro le scadenze indicate nella Conferma d’Acquisto, in conformità con la Sezione 1.
I risultati del test possono essere comunicati, in base alla disponibilità, per iscritto, tramite e-mail, l’Applicazione o qualsiasi altro metodo indicato da Red Drop Lab nelle Istruzioni.
I risultati dei test sono forniti “così come sono” o “come sono stati ricevuti” e senza alcuna garanzia di accuratezza o completezza. I risultati del test non costituiscono una consulenza medica, una diagnosi o una conferma dei sintomi, ma si basano esclusivamente su dati statistici (come l’età e il sesso), su linee guida mediche, sull’assunzione di informazioni standardizzate raccomandate da un medico professionista qualificato e sui dati forniti dal Cliente. I Risultati del Test possono fornire all’Utente, tra l’altro, una valutazione statistica del rischio per determinate condizioni, raccomandazioni sulla frequenza dei test in conformità alle linee guida mediche o dati che possono essere utili per gli operatori sanitari. A scanso di equivoci, la Società non fornisce alcuna dichiarazione o garanzia in merito ai risultati clinici o medici.
Il Cliente è espressamente invitato a consultare un professionista sanitario qualificato prima di prendere qualsiasi decisione in materia di salute basata sui risultati del test. In caso di risultati positivi del test o di risultati che non rientrano negli intervalli dei valori di riferimento, si consiglia vivamente al Cliente di rivolgersi tempestivamente a un medico professionista.

7. Informazioni

Tutte le informazioni, compresi i questionari, le risposte a tali questionari e i risultati (le “Informazioni”), disponibili sul sito web, sull’App e/o su qualsiasi altra forma di comunicazione (ad es. e-mail, notifiche…) sono fornite “così come sono” o “come sono state ricevute”, senza alcuna garanzia di accuratezza o completezza. Le Informazioni non costituiscono un consiglio medico, una diagnosi o una conferma dei sintomi, ma si basano esclusivamente su dati statistici (come l’età e il sesso), su linee guida mediche, sull’assunzione di informazioni standardizzate raccomandate da un medico professionista qualificato e sui suggerimenti del Cliente. I questionari possono fornire all’Utente, tra l’altro, una valutazione statistica del rischio per determinate condizioni, raccomandazioni sulla frequenza dei test in conformità alle linee guida mediche o dati che possono essere utili per gli operatori sanitari.
Si consiglia espressamente al Cliente di consultare un professionista sanitario qualificato prima di prendere qualsiasi decisione in materia di salute basata sulle Informazioni fornite.

8. Divulgazione alle autorità svizzere

Red Drop Lab potrebbe essere tenuta a divulgare determinati risultati e informazioni sui test alle autorità svizzere in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili. Tali divulgazioni saranno effettuate solo nella misura richiesta dalla legge e Red Drop Lab si assicurerà che vengano fornite solo le informazioni necessarie.
Il Cliente riconosce e accetta che Red Drop Lab non sarà responsabile di eventuali conseguenze derivanti dalla divulgazione dei risultati dei test e delle informazioni alle autorità svizzere come richiesto dalla legge.

9. Scadenze

La Conferma d’Acquisto include le tempistiche per la Consegna e l’effettiva esecuzione dei Servizi acquistati da parte di Red Drop Lab (l'”Esecuzione dei Servizi”), a condizione che Red Drop Lab riceva le informazioni, i campioni e i materiali rilevanti dal Cliente entro e non oltre le relative scadenze ivi specificate. In caso di mancato rispetto di una scadenza, Red Drop Lab farà del suo meglio per fornire i Servizi rapidamente, entro termini commerciali ragionevoli.
In assenza di una tempistica specifica fornita ai sensi della Sezione 1, le scadenze applicabili saranno quelle indicate nell’attuale comunicazione ufficiale di Red Drop Lab, che potrà essere emessa per iscritto o pubblicata sul Sito web.
In ogni caso, l’eventuale mancato rispetto da parte di Red Drop Lab delle scadenze applicabili non darà diritto al Cliente ad alcun tipo di rimborso, a meno che il Cliente non abbia preventivamente e specificamente notificato per iscritto a Red Drop Lab che, qualora non si ponga rimedio al mancato rispetto delle scadenze per la Consegna e l’Esecuzione dei Servizi entro dieci (10) giorni lavorativi dalla data di ricezione di tale notifica, il Cliente risolverà il Contratto. In tali casi, l’unica richiesta di rimborso del Cliente nei confronti di Red Drop Lab sarà limitata all’importo del prezzo dei Servizi acquistati che dovevano essere resi.

10. Forza maggiore

In presenza di qualsiasi evento o circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Red Drop Lab che impedisca alla Società di adempiere ai propri obblighi ai sensi del Contratto (la “Situazione di Forza Maggiore”), Red Drop Lab farà del suo meglio per informare il Cliente di tale evento non appena ragionevolmente possibile.
Il verificarsi di una Situazione di Forza Maggiore non farà scattare la responsabilità di Red Drop Lab. Gli obblighi della Società saranno automaticamente sospesi per la durata della Situazione di Forza Maggiore. Red Drop Lab riprenderà ad adempiere ai propri obblighi ai sensi del Contratto, nella misura utile e appropriata, non appena ragionevolmente possibile, una volta terminata la Situazione di Forza Maggiore.
Se la Situazione di Forza Maggiore impedisce alla Società di adempiere ai propri obblighi ai sensi del Contratto o se tale adempimento non è ritenuto né utile né opportuno, Red Drop Lab e il Cliente si impegneranno in discussioni amichevoli per raggiungere un accordo equo, tenendo conto, in particolare, della parte dei Servizi già resa e dei rispettivi benefici ottenuti da ciascuna parte fino al momento in cui si è verificata la Situazione di Forza Maggiore.

11. Fornitori di servizi di terze parti

Per l’esecuzione dei Servizi acquistati e per l’adempimento degli obblighi previsti dal Contratto, Red Drop Lab è autorizzata ad avvalersi di fornitori di servizi, fornitori, subappaltatori e/o partner contrattuali terzi (le “Terze Parti”). Le Terze Parti che possono essere coinvolte nell’esecuzione dei Servizi includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, fornitori di servizi logistici, fornitori di servizi di pagamento, fornitori di software, produttori di Prodotti, laboratori, medici o farmacie.
Se non diversamente ed espressamente indicato per iscritto da Red Drop Lab in un caso specifico, qualsiasi servizio fornito o da fornire da Terzi in relazione al Contratto sarà eseguito senza alcuna responsabilità da parte della Società, in quanto la responsabilità di Red Drop Lab è strettamente limitata alla selezione e all’istruzione di tali Terzi.
In particolare, i servizi che prevedono software, accesso remoto, siti web e/o l’utilizzo di dispositivi di terzi non sono garantiti come permanentemente disponibili per il Cliente. Le interruzioni temporanee saranno considerate accettabili e non daranno luogo ad alcuna responsabilità da parte della Società.
Red Drop Lab non è autorizzata a rappresentare il Cliente nei rapporti con Terzi, né il Cliente è autorizzato a rappresentare Red Drop Lab a qualsiasi titolo nei confronti di terzi.

12. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile e fatta salva qualsiasi sezione contraria contenuta nei presenti Termini e condizioni, la responsabilità di Red Drop Lab è esclusa.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, la responsabilità delle Terze Parti del Red Drop Lab è esclusa.
La Società non sarà responsabile dell’inadempimento o dell’inadeguato adempimento dei suoi obblighi se tale inadempimento è attribuibile al Cliente, ad azioni imprevedibili e insormontabili di terzi o a situazioni di Forza Maggiore. Ad esempio, in caso di risultati del test imprecisi o mancanti a causa della mancata osservanza delle istruzioni fornite da parte del Cliente, né la Società né i Terzi saranno responsabili.
Il Cliente è tenuto a notificare immediatamente a Red Drop Lab eventuali problemi o non conformità relativi all’uso dei Prodotti e/o dei Servizi forniti, per iscritto al seguente indirizzo: support@reddroplab.com La Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali conseguenze derivanti dalla mancata notifica immediata da parte del Cliente.
Red Drop Lab dispone di una copertura assicurativa per i reclami di terzi derivanti dai Prodotti e dai Servizi. La responsabilità della Società non supererà l’importo del Prezzo che il Cliente deve pagare per i Prodotti e/o i Servizi acquistati/consegnati.

13. Proprietà intellettuale

Red Drop Lab rimarrà sempre il proprietario esclusivo di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti e ai Servizi. Tali diritti di proprietà intellettuale includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, brevetti, diritti d’autore, marchi di fabbrica, know-how, metodi, concetti e qualsiasi altro diritto simile, sia esso registrato, in corso di registrazione o non registrato.

14. Clausola di esclusione, modifiche e aggiunte ai Termini e Condizioni

Qualora una sezione dei presenti Termini e Condizioni, in tutto o in parte, dovesse risultare o diventare non valida o inapplicabile, tale invalidità o inapplicabilità non pregiudicherà il resto della disposizione o le altre disposizioni dei presenti Termini. In tal caso, tale sezione non valida o non applicabile sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge applicabile e la sezione esclusa sarà sostituita da una disposizione valida e applicabile che rifletta il più possibile l’intento originario della sezione esclusa.
Red Drop Lab si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno comunicate chiaramente al Cliente subito dopo essere state apportate.
Red Drop Lab potrà, inoltre, fornire al Cliente documenti, raccomandazioni o istruzioni supplementari rilevanti ai fini del Contratto, oltre a quelli specificati nei presenti Termini e Condizioni. Tali documenti aggiuntivi costituiranno parte integrante del Contratto e dovranno essere rispettati dal Cliente.

15. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini e Condizioni, il Contratto e qualsiasi altro documento correlato sono disciplinati e interpretati in conformità con le leggi della Svizzera, ad esclusione delle disposizioni di conflitto di legge.
Qualsiasi controversia derivante o connessa ai presenti Termini e Condizioni o al Contratto, che il Cliente e la Società non riescano a risolvere in via amichevole, sarà di competenza dei tribunali della sede di Red Drop Lab, ad Aubonne, Svizzera.